COMPRAS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Esta política aplica a las compras de productos BOMBONA realizadas mediante los canales de comercio electrónico habilitados por CURUPIRA.
 
1. Información previa a la compra

Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá consultar la información relevante del producto, incluyendo, según su naturaleza:
 

• Nombre.
• Características.
• Contenido.
• Presentación.
• Ingredientes.
• Origen.
• Usos.
• Restricciones de uso y conservación relevantes.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Condiciones de entrega.
• Medios de pago.

 
Cuando la regulación especial establezca información adicional, esta se suministrará de acuerdo con las disposiciones aplicables.
 
2. Precio total

El precio informado al consumidor corresponderá al valor que deberá pagar por el producto y deberá incluir los impuestos y demás costos aplicables. Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera separada.
 

3. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto adquirido no se encuentra disponible, CURUPIRA informará al consumidor de manera inmediata y procederá conforme a la legislación aplicable.
 

4. Confirmación del pedido

 
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar un resumen del pedido. Después de realizada la compra, CURUPIRA enviará confirmación y conservará los registros correspondientes.
 

5. Envíos

Las entregas se realizarán en las zonas de cobertura informadas al consumidor.
 
Actualmente:
 
·         Cobertura: Nacional, en territorio Colombiano
·         Tiempo estimado: 8 días calendario
·         Costo: Según el destino, el valor será confirmado al comprador previo a la confirmación de la compra
·         Envío gratuito: Compras mayores a $50.000 COP en la ciudad de Bogotá
 
Estos datos deberán mantenerse actualizados.
 

6. Dirección

El consumidor deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Cuando sea necesario, CURUPIRA podrá comunicarse con el consumidor para confirmar o corregir la información antes de realizar la entrega.
 

7. Tiempo de entrega

El plazo de entrega será informado antes de finalizar la compra. Si no se hubiera establecido un término, aplicará el plazo máximo previsto por la legislación colombiana. Si la entrega excede el plazo pactado o el término máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.
 

8. Entrega

 
CURUPIRA procurará que el producto sea entregado en la dirección indicada por el consumidor.  Cuando una entrega no pueda realizarse, se contactará al consumidor para determinar las acciones correspondientes.
 

9. Alimentos

Los alimentos deberán ser entregados dentro del período de aptitud para consumo y en condiciones compatibles con su naturaleza. El consumidor deberá observar las condiciones de almacenamiento, conservación y uso indicadas en el producto.
 

10. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el derecho de retracto procederá únicamente cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación colombiana. Cuando proceda, el término para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones legalmente establecidas y asumir los costos de transporte de la devolución cuando corresponda.
 

11. Excepciones al retracto

De acuerdo con la legislación, existen casos en los que no procede el retracto. Entre ellos se encuentran determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, los bienes perecederos y otras categorías expresamente establecidas por la ley. Por esta razón, CURUPIRA evaluará la procedencia del retracto según el producto y las circunstancias de la operación.
 

12. Devolución del dinero por retracto

Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido las obligaciones correspondientes, CURUPIRA efectuará la devolución dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. La devolución se realizará a través del medio de pago correspondiente o de la opción que legalmente resulte aplicable.
 

13. Incumplimiento en la entrega

Cuando la entrega supere el plazo acordado o el término máximo legal aplicable, el consumidor podrá resolver o terminar la operación en los términos establecidos por la legislación. Cuando corresponda una devolución del dinero por esta causa, se realizará dentro del plazo legal.
 

14. Cambios comerciales

CURUPIRA podrá establecer voluntariamente condiciones comerciales de cambio que sean adicionales a los derechos legales del consumidor. Cuando exista una política comercial particular para determinado producto o promoción, sus condiciones serán informadas previamente. Estas condiciones no limitarán los derechos que la ley reconozca por garantía, retracto o reversión del pago cuando resulten procedentes.
 

15. Producto equivocado

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, podrá presentar la reclamación correspondiente. CURUPIRA revisará el caso y aplicará las medidas previstas por la legislación y las condiciones de la operación.
 

16. Producto defectuoso

Cuando el producto presente defectos o no cumpla las características ofrecidas, el consumidor podrá presentar la reclamación correspondiente. La reclamación se tramitará de acuerdo con la política de garantías y con la legislación aplicable.
 

17. Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado por comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitarse la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación. Entre ellos:
 

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponde a lo solicitado.
• Producto defectuoso.

 
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá presentar la reclamación ante CURUPIRA y notificar al emisor del instrumento de pago dentro del plazo establecido legalmente.
 

18. Procedimiento para la reversión

La solicitud deberá indicar:
 

• Nombre del consumidor.
• Identificación de la operación.
• Medio de pago utilizado.
• Valor de la compra.
• Causal de reversión.
• Descripción de los hechos.
• Constancia de la reclamación presentada ante CURUPIRA, cuando corresponda.

 
La solicitud deberá tramitarse también ante el emisor del instrumento de pago conforme a las reglas que le resulten aplicables.
 

19. Reversión parcial

Cuando la compra comprenda varios productos y la causal afecte solamente a algunos de ellos, la reversión podrá solicitarse respecto de los productos correspondientes, de acuerdo con la legislación.
 

20. Contacto

 
Para compras, envíos, devoluciones, retracto o reversión:
 
info@curupira.bio
(+57) 322 6712714