AYUDA Y PQR

1. Atención

CURUPIRA dispone de canales para recibir y atender solicitudes relacionadas con productos, compras, ingredientes, entregas, garantías y demás actividades desarrolladas a través del sitio.

 2. ¿Qué puedes presentar?
Puedes presentar:

• Petición.
• Queja.
• Reclamo.
• Solicitud de información.
• Solicitud relacionada con un pedido.
• Reclamación de garantía.
• Solicitud de retracto cuando proceda.
• Solicitud de reversión del pago cuando proceda.

 

3. Canales de atención

 
Correo:info@curupira.bio
WhatsApp: (+57) 322 671 27 14
Dirección: Calle 57ª # 38-45
Horario: 8:00 a 17:00

4. Información de la solicitud

 
Para permitir la correcta atención, se recomienda indicar:
 

• Nombre.
• Correo o teléfono.
• Número de pedido, cuando corresponda.
• Descripción de la solicitud.
• Fecha del hecho, cuando corresponda.
• Documentos o fotografías de soporte.

 

5. Radicación y seguimiento

CURUPIRA dispondrá de un mecanismo que permita registrar las solicitudes y conservar evidencia de su recepción. Cuando se trate de reclamaciones de consumidores realizadas mediante comercio electrónico, el mecanismo deberá permitir identificar la fecha y hora de presentación y realizar seguimiento al trámite.
 

6. Protección de datos

La información suministrada al presentar una PQR será tratada de acuerdo con la:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES[JM1] 
 

7. Respuesta

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable, según la naturaleza de cada solicitud.
 

8. Superintendencia de Industria y Comercio

 
Los consumidores pueden consultar información sobre sus derechos y los mecanismos de protección disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio
 

9. Contacto

 
Curupira Ingredientes Naturales S.A.S

• NIT 901422285
• Dirección Calle 57ª # 38-45
• Correo electrónico info@cuupira.bio
• Teléfono (+57) 322 6712714
• Horario 8:00 – 17:00